Políticas
Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
1. Prazo de Devolução
A Quasar Creations oferece uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que o cliente dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Esta política não prejudica o direito legal de livre resolução aplicável aos consumidores da União Europeia, conforme indicado na secção 6.
2. Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se:
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No mesmo estado em que foi recebido;
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Sem sinais de utilização;
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Na embalagem original, sempre que aplicável;
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Acompanhado do comprovativo de compra.
A Quasar Creations reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou ausência de componentes incluídos originalmente.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve contactar-nos através do seguinte email:
Após análise do pedido, caso a devolução seja aceite, serão enviadas instruções sobre como e para onde devolver o artigo.
A morada de devolução será indicada apenas após a aprovação do pedido de devolução.
Artigos enviados sem contacto e aprovação prévios poderão não ser aceites.
4. Custos de Envio da Devolução
Quando a devolução resulte de erro da Quasar Creations, artigo defeituoso, danificado ou envio de artigo incorreto, os custos de devolução serão suportados por nós.
Nos restantes casos, os custos de envio da devolução poderão ser da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
5. Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
O cliente deve verificar a encomenda no momento da receção e contactar-nos o mais rapidamente possível caso o artigo esteja danificado, defeituoso ou não corresponda ao artigo encomendado.
Nestes casos, a Quasar Creations analisará a situação e apresentará uma solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação, reenvio ou reembolso.
6. Direito de Livre Resolução — União Europeia
Nos termos da legislação aplicável aos contratos celebrados à distância, os consumidores residentes na União Europeia têm o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, o cliente deve contactar-nos através de:
O artigo deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida e, sempre que possível, na embalagem original.
7. Exceções ao Direito de Devolução
Salvo quando exista defeito, dano ou erro na encomenda, não poderão ser aceites devoluções de:
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Artigos personalizados ou feitos por encomenda de acordo com especificações do cliente;
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Produtos impressos em 3D personalizados, modificados ou fabricados especificamente para o cliente;
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Cartões-presente, se aplicável;
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Artigos digitais, se aplicável, após início do fornecimento com consentimento do cliente.
Esta exceção aplica-se especialmente a produtos personalizados ou feitos segundo especificações do cliente.
8. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo, o cliente deverá contactar-nos através de:
A forma mais rápida de obter um novo artigo poderá ser efetuar uma nova compra após a aceitação da devolução do artigo original.
9. Reembolsos
Após receção e inspeção do artigo devolvido, a Quasar Creations informará o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original.
Nos casos abrangidos pelo direito de livre resolução, o reembolso será processado nos termos legais aplicáveis. A Quasar Creations poderá reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até que o cliente apresente prova do envio dos mesmos.
Após aprovação do reembolso, o tempo necessário para que o valor fique disponível poderá variar consoante o banco ou entidade emissora do cartão.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de:
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte:
Quasar Creations
Email: mja.augusto1403@gmail.com